Nicoka conçoit et fournit une solution SaaS tout en un, qui s'adapte au besoin des entreprises dans leur projet de digitalisation des processus métier. Notre couverture fonctionnelle nous permet de répondre à tout type de besoin. De la gestion des collaborateurs (recrutement, gestion des congés, bulletins de paie, notes de frais, gestion des temps, dématérialisation du dossier RH...) au commerce (CRM, ventes, facturation sur CRA, recouvrement...) en passant par la gestion des achats et du support.

Notre solution est utilisée par plus de 10 000 utilisateurs dans tout type de sociétés (Grant Thornton, NRJ, TeamWork…). Elles sont particulièrement appréciées par les sociétés en recherche d'un outil sur mesure.

Nous exerçons notre activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement moche et triste.

Nous avons à cœur de faire des logiciels différents. Nous accordons donc une très grande importance au design de nos interfaces ainsi qu’à l’expérience utilisateur.

Compte tenu de notre forte croissance et nos ambitions nous devons renforcer notre effectif.

Support & Relation Clients

• Être le point d’entrée des demandes clients (tickets, mails, téléphone).
• Analyser les problématiques rencontrées : usage, paramétrage, configuration, bonne pratique, ergonomie…
• Fournir des réponses claires, pertinentes et pédagogiques.
• Appeler les clients lorsque nécessaire pour les accompagner dans la compréhension ou la résolution d’un point.

Formation & Onboarding
Réaliser les formations clients en phase d’intégration.
Concevoir et maintenir à jour les cahiers de formation, guides utilisateurs et fiches support.
Créer un véritable parcours d’accompagnement pour garantir l’adoption de l’outil.

Configuration & Paramétrage avancé
Configurer l’environnement des clients dans l’outil :règles métier,workflows,modèles,droits & rôles,interfaces ATS/CRM/ERP/SIRH
Adapter la solution à leurs besoins spécifiques.
Faire preuve d’une excellente compréhension des outils de type ERP, qui comportent de nombreux points de paramétrage.

Conseil & Accompagnement
Guider les clients dans leurs choix de paramétrage et de configuration.
Être force de proposition pour optimiser l’utilisation de Nicoka.
À terme, développer un rôle de consultant sur les bonnes pratiques métiers.

Escalade & Collaboration interne
Identifier les demandes nécessitant l’intervention de l’équipe technique.
Travailler en lien étroit avec le développement pour clarifier les besoins, remonter les anomalies et suivre les correctifs.

Compétences & Expérience
5 à 6 ans d’expérience minimale dans un rôle similaire : support SaaS, formation, consulting, paramétrage, implémentation…
Expérience dans un environnement SaaS indispensable.
Une expérience dans le recrutement, les Ressources Humaines, ou les ERP est un vrai plus.
Solide capacité d’analyse et compréhension des processus métiers.
Aisance dans la configuration d’outils complexes (type ERP, SIRH, ATS, CRM…).
Très bonnes compétences relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles.

Qualités humaines
Empathie naturelle et sens du service.
Autonomie, organisation, rigueur.
Pédagogue, clair, orienté résolution de problèmes.
Capacité à vulgariser des concepts techniques.
Anglais souhaité